Chính sách đổi trả hàng tại An Dân Lighting

Cam kết quyền lợi khách hàng

An Dân Lighting luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm đèn trang trí cao cấp, đèn chùm pha lê, đèn đồng nhập khẩu và các giải pháp chiếu sáng chất lượng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng và thuận tiện.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi thực hiện yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

An Dân Lighting hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không đúng thông số kỹ thuật đã được xác nhận trước khi giao hàng.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.
• Không bị trầy xước, biến dạng do tác động từ phía khách hàng.
• Đầy đủ phụ kiện, linh kiện, tem nhãn và bao bì gốc.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ An Dân Lighting.
• Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian quy định.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

An Dân Lighting có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đưa vào sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động bên ngoài.
• Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng, thiết kế riêng hoặc sản xuất theo kích thước đặc biệt.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được xác nhận và giao nhận thành công.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc chứng từ liên quan.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho An Dân Lighting trong vòng từ 24 giờ đến 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và trường hợp cụ thể.

Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối xử lý yêu cầu đổi trả nếu không có căn cứ hợp lý.

Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website và cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Họ tên và số điện thoại.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
• Nội dung yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Gửi hoặc nhận lại sản phẩm

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn hoặc nhân viên sẽ hỗ trợ thu hồi theo thỏa thuận.

Bước 4: Hoàn tất đổi trả

Sau khi kiểm tra sản phẩm thực tế, An Dân Lighting sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, mọi chi phí đổi trả sẽ do An Dân Lighting chịu trách nhiệm.
• Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (nếu được chấp thuận), khách hàng có thể chịu các chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển, đóng gói hoặc chênh lệch giá sản phẩm.

Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng khi không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.

Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về chính sách đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

An Dân Lighting

Website: andanlight.vn

Hotline: 0901 522 199

Email: andantran2021@gmail.com

Địa chỉ showroom: 194 Trần Não, phường An Khánh, thành phố Hồ Chí Minh

Điều khoản cập nhật

An Dân Lighting có quyền điều chỉnh chính sách đổi trả hàng nhằm phù hợp với tình hình kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website để khách hàng thuận tiện theo dõi.