CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Công ty TNHH Thương mại – Xuất nhập khẩu An Dân thực hiện chính sách bảo hành và sửa chữa/thay thế tận nơi cho tất cả sản phẩm đèn chùm – đèn trang trí cao cấp chính hãng trong thời gian bảo hành. Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua đèn chùm – đèn trang trí cao cấp.

I. Quy trình bảo hành:

  1. Gọi trực tiếp cho bộ phận CSKH qua các số hotline : 0901 522 199 để được tư vấn và hỗ trợ bảo hành nhanh nhất, tốt nhất
  2. Cung cấp thông tin: Khi liên hệ đến bảo hành, Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin dưới đây để được hỗ trợ:
  • Tên người mua hàng & số điện thoại
  • Địa chỉ người mua hàng
  • Tình trạng sản phẩm cần bảo hành

II. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm thuộc thương hiệu An Dân Light sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm do An Dân Light phân phối, lắp đặt (thuộc các thương hiệu Elite Bohemia, BCL,…)
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Thông tin bảo hành trên hệ thống đầy đủ gồm tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua, ngày nhận hàng.
  • Các sản phẩm hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi thuộc về quy trình sản xuất.
  • Sản phẩm không bị các trường hợp tác động vật lý gây móp méo, bể, vỡ, trầy xước.
  • Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành của hãng sản xuất.
  • An Dân bảo hành trên hệ thống thông qua số điện thoại đặt hàng. Khi Quý khách cần hỗ trợ bảo hành, xin vui lòng cung cấp đúng số điện thoại đã đặt hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

III. Các trường hợp không được bảo hành

  • Hư hỏng hoặc mất mát do phía khách hàng tự vận chuyển, lắp đặt không đúng cách hoặc bị va đập, sử dụng không hợp lý, sử dụng sai mục đích, bảo dưỡng không đúng đối với sản phẩm.
  • Sản phẩm đã được lắp đặt xong trong công trình/ nhà của khách hàng. Đã có xác nhận chữ ký bàn giao đầy đủ của chủ nhà, giám sát hoặc cá nhân/đơn vị chịu trách nhiệm tại công trình.
  • Tháo sửa chữa sản phẩm và thay thế bằng những linh kiện hoặc bộ phận không phải do An Dân Light cung cấp, kể cả những hư hỏng những đơn vị thi công lắp đặt từ phía khách hàng hoặc bất cứ người nào khác.
  • Các hư hỏng do sử dụng chất tẩy rửa axit mạnh làm hỏng chất liệu của đèn.
  • Sử dụng vải cứng hoặc vật liệu mặt nhám khi lau chùi làm cho bề mặt của sản phẩm bị mài mòn trầy xước. Các sản phẩm bị dính tạp chất khử xây dựng như sơn, vữa hoặc hợp chất không rõ ràng làm hư lớp xi mạ của sản phẩm.
  • Những hư hỏng hoặc mất mát không thuộc trách nhiệm An Dân Light, các hư hỏng do phân phối bởi thiên tai, hỏa hoạn hoặc quá thời hạn bảo hành.